Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost návštěvníků Informačního centra Olomouc
Spokojenost návštěvníků Informačního centra Olomouc
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Petra Skoupilová |
|---|---|
| Šetření: | 28. 09. 2015 - 28. 10. 2015 |
| Počet respondentů: | 34 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 13.71 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 42,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:27 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentkou VUT v Brně, Podnikatelské fakulty a píši diplomovu práci na téma Analýza spokojenosti návštěvníků Informačního centra v Olomouci. Budu velice vděčná, když si najdete pár minut na vyplnění dotazníku.
Dotazník je určen všem respondentům, kteří alespoň jendou navštívili Informační centrum Olomouc.
Děkuji za Váš čas,
Petra Skoupilová
Odpovědi respondentů
1. Za jakým účelem jste navštívil/a IC Olomouc?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| volný čas | 20 | 58,82 % | 58,82 % |
| bydlím zde | 12 | 35,29 % | 35,29 % |
| doprovodné akce | 11 | 32,35 % | 32,35 % |
| historie | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| architektura | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
2. Jakým dojmem na Vás působí prostředí, ve kterém je IC umístěno?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
atraktivní podloubí radnice, skvěle dostupné přímo v centru
dobré miesto, pekné prostredie
dobrým dojmem
dobře přístupné
Dobře situováno pro potřeby turistů.
fajn, v centru, pěkné
chaos
Je velmi dobře umístěno
Klidne, příjemné
Moc prijemne:-)
Moc rozlehlé jako místnost. člověk se v tom neorientuje. Takový Uničov nebo Litovel má infocentrum hezčí
nijak
Normálním
OK
pohodove
Prostředí historické radnice uprostřed náměstí a v samém srdci Olomouce je ideální.
Příjemné prostředí, centru by slušela možná trochu velkorysejší prostora, aby mohlo přiblížit návštěvníkům více materiálů.
příjemným
strašné a nedůstojné
Super a obsluha milá a příjemná.
velice příjemné,vhodné
velmi pěkné
Zalezi které ve mestebsou dve nezávislé jedno v radnici to je ok a druhé naprosto nevhodné take malo informaci.Např nedávno neměli vůbec žádné informace o zámku Skalička,ojediněle tvrzi Nemile ci rychtě v Kosově pri dnech EHD a jejím oficiálním zahájením dost velka ostuda take ne prodávají jejich upomínkové předměty:-(
3. Ohodnoťte prosím následující otázky jako ve škole (0=nevím, 1=vynikající, 5=hrozné)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Bylo pro Vás jednoduché IC ve městě najít? | 1.618 | 1.53 |
| Je otvírací doba IC dostatečná? | 1.824 | 1.557 |
| Cítil/a jste se v IC vítán/a? | 1.941 | 1.702 |
| Bylo prostředí v IC čisté a upravené? | 1.529 | 0.955 |
| Jak dlouho jste čekal/a na obsloužení? | 1.824 | 0.969 |
| Byl k Vám pracovník zdvořilý?(pozdravil, rozloučil se, atp.)? | 1.559 | 1.188 |
| Odpovídalo pracovníkovo navržené řešení Vašim požadavkům, byl/a jste spokojen/a s navrženým řešením? | 1.618 | 1.589 |
| Zodpověděl pracovník Váš dotaz jasně a srozumitelně? | 1.529 | 1.014 |
| Působil na Vás pracovník jako odborník, měl přehled o regionu, o možnostech pro turisty? | 1.618 | 1.707 |
| Bylo IC vybaveno dostatečným množstvím letáků, propagačních materiálů pro zákazníky (zdarma nebo k zakoupení)? | 1.5 | 1.25 |
| Byl/a jste spokojen/a s nabídkou průvodcovských služeb IC? | 1.059 | 1.467 |
4. Byla nabídka suvenýrů v IC dostatečná?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 6, průměrná → otázka č. 6, Ne → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| průměrná | 17 | 50 % | 50 % |
| Ano | 16 | 47,06 % | 47,06 % |
| Ne | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
5. Jaké další suvenýry byste v IC uvítal/a?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
zapalovače, otvíráky
6. Jaký je Váš názor na tvarůžkový automat na IC?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
...
celkem dobrý
dobrý
Dobrý
dobrý
Dobrý nápad.
je super, dosť často tam nakupujem syry
Je to dobra prilezitost ochutnat mistni specialitu
je to regionální produkt tak že je to ok.
Myslim ze je to dobry nápad pro ty co primo nezavitaji do musea ci vůbec o tom nevi.
nejim tvaruzky
Nemám s ním zkušenost
nenasel jsem
neviděla jsem
nevšiml jsem si
Nevšiml jsem si ho. Píšete o IC na radnici na Horním náměstí?
Nezkoušel jsem ho použít.
nezkusil jsem, nevím, ale je to fajn legrační..
nic
Pecka věc.
pro turisty určitě dobrá možnost k ochutnání tvarůžek
proč ne
přijde mi originální
Skvělá věc, kterou jsem zatím nevyužila.
Skvělá věc. Koupil jsem zde hned několik produktů.
skvělý nápad. K Olomouci patří.
smrad
super
super
tvarůžky patří k olomouckému regionu, takže jistě dobrý nápad.
Umistil bych jej spíše pred vchod do IC
Výborná věc.
Zajímavý nápad, oceňuji jej.
Zbytečnost
7. Jaké doplňkové služby by podle Vás mělo IC ještě poskytovat? (např. automat na kávu, prodej nápojů, apod.)
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
...
Dle mého je tam vše.
dobrý
free wifi
Je to ic takže informace.Na občerstvení je bufet.
Jelikoz je to informační centrum a ne kavárna tak nápoje atd ne! Sídlí v radniciva hospod je kolem az dost! Spise by se měli zaměřit na male ci velice významné a opomíjené památky na zabrezsku a okolí.Jako úmyslně opomijenou renesancni tvrzi Nemile.Zábřeh ci okolní památky maji dost suvenýrů a info Olomouci je nema a tak turista kdyz je zavřeno se o tom nedozví pokud o památkách nevi již dříve! Vsadim se ze i vy jste nenavštívila ojedinělou renesancni teprve druhou zpřístupněno u tvrz na Olomoucku nebo zamek Skalička ci rychtu Kosově zkuste si sama najít pres ic informace.a uvidíte jak oni sami budou najednou horkotezko hledat informace z metu ostudy!
káva
Káva, voda a další regionální výrobky.
kavárnička
Kávu
každá zákazník má jiné nároky.nikdy se nelze zavděčit všem.
nápoje a káva by asi boli fajn
Navíc nic, na kávu do kavárny, colu si koupím v obchodě...
Nemyslím si, že další doplňkové služby by byly potřeba. Maximálně prodej nápojů, což hodnotím kladně díky zkušenosti z IC v Litomyšli.
nevím
nevim
Nevím.
Nic mě nenapadá.
prodej nápojů
prodej nápojů
prodej nápojů
Tisk jízdních řádů, nákup jízdenek, vyvěšené jízdní řády k nahlédnutí.
určitě prodej kávy automat
Uvítel bych nějaké nápoje. Džusy, Fantu atd. Když má člověk v létě žízeň, nechce se mu do supermarketu jen kvůli nápojům
Vice veci(knihy, fotografie,atd..) o historii a nabídkách města.
Vše je ok
vše OK
Vzhledem k umístění IC myslím, že nic takového není potřeba
wifi
wifi zdarma
záleží na poptávce
žádné
žádné, je toho dost
žádný
8. S čím jste byl/a při návštěvě IC NEspokojen/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| byl/a jsem spokojen/a | 20 | 58,82 % | 58,82 % |
| malá nabídka suvenýrů | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| jiné | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| neochotný personál | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| špatné značení | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
9. Doporučil/a byste využití služeb IC Vašim známým?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rozhodně ano | 19 | 55,88 % | 55,88 % |
| ano | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| nevím | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| rozhodně ne | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
| ne | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
10. Celkově ohodnoťte toto IC (známka jako ve škole)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 20 | 58,82 % | 58,82 % |
| 3 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 2 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 4 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
11. Zdůvodněte slovně Vaše hodnocení. Prosím snažte se být co nejvíce konkrétní.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
.
...
Bez vážných výhrad, jen otvírací doba by mohla být delší (i když na druhou stranu v okrajové časy hrají pracovníci přesilovku), možná by nebylo od věci udržovat nějaký seznam aktuálně otevřených výstav a památek.
byl jsem spokojen, k ideálu chybělo více materiálu k samoobslužnému nahlédnutí, rady pracovníků byly obsáhlé a dobré
Byla jsem spokojená, ale vždy je co vylepšovat :)
Byla jsem spokojená. Přístup perfektní, zaměstnanci vzdělaní, milí, ochotní, bylo vidět, že je práce baví a jsou odborníci na svém místě. Prostředí velmi příjemné.
byla jsem zcela spokojená - většinou jsem obdržela potřebné informace, nečekala jsem příliš dlouho
dlouhý prodejní pult a za ním super pracovníci
Dobré umístění, vstřícný personál
dobrý
Dostal jsem to ,pro co jsem si šel.
Ic poskytuje svým zákazníkům vše, co je nutné. Vždy jim dokáže nabídnout přesně to, co potřebují a snaží se jim pomoci s každým požadavkem. Presonál je velmi ochotný, ic je v příjemném prostředí a tak si známku 1 plně zasluhuje.
Jednoduše nemám výtku.
Kvalitní služby, milí personál
líbilo se mi to
m
mňa nikdy nesklamali, pracovníci boli stále ochotní
Moje první návštěva IC. Zajímal jsem se o lístky na přípravné utkání Mora Olomouc. Pracovnice se musela zeptat dvou lidí, než zjistila kdy první přípravu hrají. Moje druhá návštěva IC. Kamarádce jsem chtěl k narozeninám koupit voucher do olomoucké Zoo. Chtěl jsem kontakt na pokladnu zoo. Dostal jsem telefon na nějakého pána, který sice v zoo pracoval, ale s pokladnou neměl nic společného.
Myslím, že služby IC jsou takové, jaké mají být. Ochotný personál, suvenýry, letáky. Netřeba ničeho jiného.
nebyl jsem tam
Nejvice se mi líbí vstricnost prrsonalu na IC
nevím, byl jsem tam dvakrát a vždy spokojenost a pohoda
Odpovědi na e-mail za 5 dní !!!
Oznamkobal jsem dvojkou kvuli atmosfere IC podle me by tam mel byt citit nadech naseho nadgerneho mesta zvlast kdyz je olomouc tak historická
Personál příjemný, spoustu letáků
Porstě se mi v IC Olomouc líbí.
Pouze nabídka suvenýrů by mohla být barvitější. Jinak je IC super.
Příjemní a ochotní pracovníci.
s IC jsem spokojena, vadila mi pouze to, že suvenýr, jenž jsem chtěla, neměli
to neodpovídá 21. st
Uz sem psal dříve u některých nejde zvolit vice variant. A jak sem již výše psal najdete sama informace o již zmíněných památkách. Renesancni tvrz Nemile, rychta v Kosově,zamek Skalicka.Tvrz v Podolí,tvrz Bohdikov zamek ruda nad Moravou atd i kdyz nejsou přístupné ci nárazové jsou ve sve historii významnými mnohdy mnohasetletymi památkami!!! Věřím tomu kdyz tam přijede Pražák ci jiny nema šanci se z důvodu lajdackosti a nezájmu o tom neco dozvědět!
Velice příjemný personál znalý okolí Olomouce. Navíc ochoten vyřešit nečekané denní situace, např. mrtvé ptactvo na náměstí apod.
velmi malá ochota personálu, ,a ani se nesnažili víc komunikovat
vždy je co zlepšovat
12. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 17 | 50 % | 50 % |
| muž | 17 | 50 % | 50 % |
13. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26-35 | 14 | 41,18 % | 41,18 % |
| 15-25 | 12 | 35,29 % | 35,29 % |
| 36-45 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 46-55 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
14. Vaše povolání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnanec soukromého sektoru | 12 | 35,29 % | 35,29 % |
| student | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
| zaměstnanec státního sektoru | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| OSVČ | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| v domácnosti | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
15. Stát Vašeho bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká republika | 32 | 94,12 % | 94,12 % |
| Slovenská republika | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.